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个旧警察服务群众的真诚细致她表现的最为全面
作者:公安局    发布于:2019-01-15 16:49:16    文字:【】【】【

她是警察队伍里最平凡的一员,不曾有出生入死、浴血奋战的英雄事迹,她展示的是警察的另一面——真诚细致,用满腔热忱服务好每一位办事群众,她就是最美基层警察邱兰。

2006年,邱兰调到车辆管理所,从事机动车驾驶证的办证、换证工作。据统计,个旧市有8万多辆各类机动车,驾驶员13万余人。平均每天到车管所办理业务的人员就有300多,这意味着邱兰的工作格外琐碎、繁杂,而不被群众理解,甚至受刁难也是常有的事。

虽然业务量非常大,但邱兰的服务热情却一直不减,因为她对自己有这样一个要求。

邱兰说:只要来到我们车管所的人,我就要把他服务好,如果他要办什么事情,就要把他的事情全部办完,不要让他跑第二次

“不让群众跑第二次”是邱兰给自己的要求,也是给自己的挑战。2016年,一位在个旧打工的贵州籍群众,为了办理驾驶证手续已经千里迢迢跑了一趟老家,可是材料依然不对。

如果严格按规定办理,这位群众只能第二次往返个旧和贵州,邱兰特别能理解他的难处,请示领导同意后,邱兰为这位群众开辟了一条“绿色办证通道”。

只要群众方便一分,自己不怕麻烦十分。从事车管办证工作12年来,邱兰经手办理的业务高达十余万件,却从来没有收到过任何投诉。说起邱兰,群众都不由自主地竖起大拇指。

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